Jira Service Management — ITSM-платформа для управления инцидентами, запросами пользователей и проблемами. Оптимизируйте процессы сервисной поддержки и снизьте время разрешения задач.
Быстро регистрируйте, приоритизируйте и разрешайте инциденты. Отслеживайте статусы, назначайте ответственных и контролируйте сроки решения.
Создавайте удобный портал самообслуживания для пользователей. Каталог услуг, формы запросов и статус заявок в одном месте.
Автоматически направляйте запросы в правильные команды на основе типов, приоритетов и других критериев. Оптимизируйте процесс обработки.
Настраивайте SLA и отслеживайте выполнение обязательств. Получайте детальную аналитику производительности команды поддержки.
Автоматизируйте рутинные задачи: уведомления, обновления статусов, назначение ответственных. Сокращайте время обработки запросов.
Интеграция с Confluence для создания базы знаний. Пользователи могут находить ответы самостоятельно, снижая нагрузку на службу поддержки.